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    常見問題

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    核心部門

    作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發布時間:2008-08-08

    接待部職責:

    接待公司來訪人員,進行信息登記,并通知相關人員接待;接受客戶預訂,為客戶辦理相關手續。

    前臺部職責:

    接受客人咨詢;向客人介紹我社的旅游產品;前臺電話接轉受理咨詢、辦理單項委、托協調散客票務工作及時更新預定信息;預訂飛機票、會議、租車、導游等。

    票務部職責:

    建立和完善機票業務的維護和更新體系、流程,保證數據;熟悉國內國際機票訂票出票流程。了解國內國際機票政策,能對行程提供迅速準確的報價。對公司的票本控制和選擇;根據其他部門的培訓需求提供機票業務知識和業務流程的培訓,提高合作效率;反饋業務開展中獲得的數據與信息,對業務流程和業務政策提出建設性建議和方案,提高公司對機票業務市場的掌控度和反映速度。

    酒店預訂部職責:

    接聽客戶來電對預訂的咨詢,受理客戶預訂的需求并幫助客戶下單;對客人在網站自主提交的訂單進行處理,并告知客人預訂結果;對客人的信息進行審核;受理客戶對預訂的建議和投訴,并予以妥善解決;調查、搜集、分析各酒店的價格政策以及出租率,客源結構,消費水平等資料,認真分析并預測未來客源市場。

    散客計調部職責:

    負責公司旅游資源的研發采購,開發設計旅游線路;維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關系。負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂,導游人員、旅游交通的調度等;加強自我學習,提升開拓創新能力,根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等,開發新型旅游產品。 

    組團計調部職責:

    負責旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識;進行本地市場競爭信息的收集、分析及市場策略制定;根據客戶需求,設計旅游線路、進行日常報價;負責旅游景點門票、飯店的預訂,導游人員、旅游交通的調度等;協助公司管理人員對導游、前臺及業務人員進行旅游專業知識培訓;收集、聽取其他部門的反饋信息,努力提高旅游產品質量,降低成本,對旅游產品定價提出合理化建議。

    車調中心職責:

    負責車隊嚴把車輛調度關口,認真執行有關車輛管理制度。負責車隊維修、保養、汽車配件的計劃,嚴格控制資金使用,節約開支,掌握汽車配件庫、油料庫的管理,嚴格出庫、入庫制度。負責與有關業務單位的溝通聯系負責車隊人員、車輛的各種手續和計劃。

    導游部職責:

    發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項保護旅游者的人身和財物安全等, 負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化;協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;維護本公司良好形象和聲譽。

    地接部職責:

    負責接待外地游客到本地旅游,安排吃住行的相關事宜,根據預計接待量提前安排各項接待事宜。及時掌握落實各景區、酒店的價格、聯系方法、設施條件、服務態度等情況;各個節假日價格變化。及時設計宣傳線路及公司所重點推出的線路及代理的景點。 規定計劃及期間內的經營目標,把握所需耗費的資金確定具體銷售策略,為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

    客服部職責:

    嚴格遵守客服人員各項管理制度。負責為客戶提供基本的旅游產品信息相關咨詢,耐心的為客人解答所有疑問。負責、認真的記錄每一通客人來電,并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息,接受游客投訴,交給公司內部相關工作人員進行處理,把處理結果反饋給游客;做好公司的售后服務。

    網絡部職責:

    負責公司網站優化,推廣; 網站在各大搜索引擎的排名提高; 有良好的網絡資源,可以多方式多渠道推廣;負責網絡宣傳推廣方案的策劃設計、討論和實施、執行;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統計分析報表,及時提出改進措施,給出切實可行的改進方案。

    產品研發部職責:

    根據市場動態預測制定公司發展目標制定市場調研計劃。負責協助公司擬定產品規劃和產品策略,指導和跟進產品設計和開發工作,制定年、季、月度產品保證產品滿足市場需求。收集競爭對手產品的功能、性能信息,分析比較本公司產品的優缺點;研究市場的宏觀方面的信息,包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等。

    特色線路中心職責:

    特色線路中心是公司對外的一個重要形象部門和窗口,復制散客接待、組織、線路推薦、旅行社安排等工作,制定和實施散客旅游計劃。

    自駕部職責:

    主要負責聊城市汽車車主自駕游活動的開發;收集自駕游線路資料,擬定自駕游活動行程、計劃;線下自駕游活動執行,自駕車領隊及活動情況反饋。負責安排活動行程中的吃、住、行; 盡最大努力保障每一個參加活動人員的安全; 如遇車隊中車輛故障,決定工作人員及工作車的安排,以確保行程的順利進行。

    會議部職責:

    遵守服務程序和服務規范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務;根據會議接待單相關內容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作;負責會議中心的清潔衛生工作,保持環境整潔,空氣清新;負責會議中心的設備、設施正常使用,定期維護保養。

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